CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Tại DEVKIT.vn, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của sản phẩm số (digital products) - sản phẩm có thể sao chép ngay sau khi tải về, chính sách hoàn tiền được quy định nghiêm ngặt như sau:
1. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền:
- Khách hàng mua nhầm sản phẩm hoặc không đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi thanh toán.
- Khách hàng không biết cách sử dụng sản phẩm hoặc không có kiến thức kỹ thuật tối thiểu để cài đặt.
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã thanh toán thành công và hệ thống đã gửi link tải.
- Sản phẩm gặp lỗi do xung đột với plugin/theme bên thứ ba trên website của khách hàng mà không phải lỗi từ chính sản phẩm.
2. Các trường hợp CHẤP NHẬN hoàn tiền:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể sử dụng và đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục được trong vòng 48 giờ sau khi tiếp nhận yêu cầu.
- Sản phẩm không đúng hoàn toàn với mô tả hoặc hình ảnh demo trên website.
- Giao dịch thanh toán bị trùng (khách hàng vô tình thanh toán 2 lần cho cùng 1 Đơn hàng).
3. Quy trình xử lý
Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo 0349 30 04 88 kèm theo Mã Đơn hàng và bằng chứng hình ảnh/video về lỗi (nếu có). Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền từ 1-3 ngày làm việc thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.