CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM
1. ĐIỀU KIỆN CHUNG
Do tính chất đặc thù của sản phẩm số (digital products), sau khi đã khởi tạo và cung cấp link tải cho khách hàng, chúng tôi rất hạn chế việc đổi sản phẩm sang loại khác. Tuy nhiên, chúng tôi luôn ưu tiên quyền lợi chính đáng của khách hàng trong các trường hợp đặc biệt.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XEM XÉT ĐỔI
Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương (hoặc hơn) cho quý khách trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc giao nhầm tập tin không liên quan.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (file hỏng, thiếu tập tin quan trọng) mà không thể cài đặt hoặc sử dụng được dù quý khách đã thực hiện đúng hướng dẫn và nhận được sự hỗ trợ từ kỹ thuật.
- Yêu cầu đổi trả được gửi về trung tâm hỗ trợ trong vòng 3 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận link tải đã được gửi/mở lần đầu tiên.
3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Gửi yêu cầu qua Zalo 0349 30 04 88.
- Cung cấp Mã Đơn hàng và Tên sản phẩm cần đổi.
- Đính kèm hình ảnh hoặc video ngắn quay lại lỗi gặp phải để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận.
Chúng tôi không chấp nhận đổi sản phẩm trong trường hợp quý khách đơn thuần không thích giao diện hoặc "thấy khó dùng" sau khi đã tải sản phẩm về.